Chat¶

Der Kommunikationskanal Chat ermöglicht es Einwohnerinnen und Einwohnern, schnell und unkompliziert Informationen zu erhalten, Anfragen zu stellen und Anliegen zu besprechen.

Vorteile für Gemeindeverwaltung und Einwohner¶

Der Chat liegt zwischen synchroner und asynchroner Kommunikation. Dadurch können die Vorteile beider Varianten kombiniert werden:

Kürzere Antwortzeiten als bei E-Mail
Schneller Informationsaustausch wie bei einem Anruf
Ein Gesprächsprotokoll wird erstellt und am Ende per E-Mail versandt
Es können mehrere Chats gleichzeitig geführt werden, sodass parallel Anliegen bearbeitet werden können

Öffnungszeiten¶

Damit Besucherinnen und Besucher nicht vergebens warten, können für den Chat Öffnungszeiten (Bürozeiten) hinterlegt werden. So ist transparent ersichtlich, wann voraussichtlich eine Erreichbarkeit gegeben ist.

Integration ins Ticketsystem¶

Wenn ein Anliegen nicht sofort beantwortet werden kann und weitere Abklärungen braucht, kann direkt aus dem Chat per Knopfdruck ein Ticket erstellt werden.

Der Chat-Verlauf wird der Kundin oder dem Kunden gesendet.
Der Verlauf wird dem automatisch erstellten Ticket angehängt.
Mehr dazu: Service Ticketing